Дієвий ЦНАП: точка доступу до державного сервісу та цифрового майбутнього
Центр надання адміністративних послуг Бобровицької міської ради – це осередок надання повного набору адміністративних послуг у комфортних умовах та за одне відвідування.
ЦНАП Бобровицької міської ради є взірцем у наданні адміністративних послуг, культурі обслуговування, якості оформлення та видачі документів саме завдяки людям, які в ньому працюють.
Пріоритетом для команди ЦНАП завжди була організація надання якісних та доступних адміністративних послуг навіть у найвіддаленіших куточках громади, маломобільним групам населення за місцем проживання а також розширення їх переліку.
Попереду реалізація ще багатьох планів та задумів, тому не зупиняємося, а лише вдосконалюємось та впевнено рухаємося у напрямку позитивних змін.
| 1.ІНФОРМАЦІЯ ПРО ОРГАН МІСЦЕВОГО САМОВРЯДУВАННЯ | ||
| 1. | Населений пункт | м.Бобровиця |
| 2. | Область | Чернігівська |
| 3. | Повна назва органа місцевого самоврядування ОТГ | Бобровицька ТГ |
| 4. | Кількість населених пунктів | 41 |
| 5. | Кількість населення | 23935 |
| 6. | Повна назва органу управління ОТГ відповідального за впровадження практики | Бобровицька міська рада |
| 7. | Повна поштова адреса ОМС: | 17400, Чернігівська область, Ніжинський район, м. Бобровиця,
вул. Незалежності,46 |
| 8. | Телефон (з кодом міжміського зв’язку) | 0974617824 |
| 9. | Адреса електронної пошти ОМС | bobrmr@bg.gov.ua
rada28cnap@ukr.net |
| 10. | Офіційний сайт ОМС ОТГ | https://bobrovycka-gromada.gov.ua |
| 11. | ПІБ керівника ОМС ОТГ | Іванюк Геннадій Іванович |
| 12. | ПІБ керівника відділу, відповідального за впровадження практики | Шилко Ольга Федорівна |
| 1. | ОТГ | Бобровицька |
| 2. | Область | Чернігівська |
| 3. | Назва практики | Дієвий ЦНАП: точка доступу до державного сервісу та цифрового майбутнього |
| 4. | Період початку впровадження практики | 01.01.2022 р. – 01.12.2024 р. |
| 5. | Короткий опис проблеми, на вирішення якої впроваджено практику | 1. Інтеграція надання паспортних послуг в ЦНАП як базових та ключових у життєвих ситуаціях
2. Надання адміністративних послуг на пересувному віддаленому робочому місці адміністратора із застосуванням спеціального автоматизованого комплексу «Мобільний кейс» 3. Єдиний Кол-центр відділу ЦНАП 4. Проєкт «Енергонезалежні ЦНАПи» 5. Удосконалення сфери підвищення кваліфікації та професійного навчання працівників відділу ЦНАП 6. Цифровізація, просування е-послуг, безбар’єрність, відкритість |
| 6. | Передумови: що сприяло запровадженню практики, спонукало до вирішення проблеми; причини створення практики | 1. Запит мешканців громади щодо отримання біометричних документів та оптимізація територіальних підрозділів ДМС
2. Запит на отримання адмінпослуг мешканцями громади за місцем проживання, при перебуванні в лікарні та запитуваних адмінпослуг у старостинських округах 3. Необхідність в отриманні швидко запитуваної інформації щодо основних чинників роботи ЦНАП альтернативним шляхом 4. Забезпечення безперервного надання адміністративних послуг мешканцям громади в період відключення електроенергії 5. Забезпечення проведення очних і дистанційних навчальних заходів персоналу ЦНАП |
| 7. | Опис практики: ініціативи, діяльність в громаді, алгоритм впровадження практики, застосовані методи вирішення проблеми, інновації, цільова аудиторія, виконавці, партнери | 1. Для запровадження паспортних послуг, у зв’язку з обмеженими можливостями бюджету громади, враховуючи дороговартісність паспортного обладнання, було розпочато пошук шляхів фінансування з інших джерел для чого було підготовлено грантові заявки та заявку на субвенцію з державного бюджету. Перша паспортна станція була придбана на умовах співфінансування 30/70 за державну субвенцію на розвиток ЦНАП від Міністерства цифрової трансформації України, друга- від Програми EGAP, що реалізується Фондом Східна Європа.
Алгоритм роботи: прийняття розпорядження щодо збільшення доходів і видатків міського бюджету на отримання державної субвенції; підписання гарантійного листа на проведення первинної державної експертизи для отримання атестата відповідності комплексної системи захисту інформації, зареєстрованого в Адміністрації Держспецзв’язку; надання зобов’язання про оголошено процедуру закупівлі відповідного обладнання у разі отримання субвенції; підключення ЦНАП до Національної системи конфіденційного зв’язку (НСКЗ). Партнери: Міністерство цифрової трансформації Програма EGAP Фонду Східна Європа. 2. Наближення процедури отримання адміністративних послуги до жителів громади та осіб з інвалідністю. Запроваджено надання адміністративних послуг на пересувному віддаленому робочому місці (ПВРМ) адміністратора відділу «Центр надання адміністративних послуг» із застосуванням спеціального автоматизованого комплексу «Мобільний кейс» та з використанням авто. За підтримки Програми GIZ “Міцні регіони – Спеціальна програма підтримки України” у ЦНАПі з’явилась мобільна валіза, а за підтримки Проєкту PROSTO – автомобіль. Виїзд до заявників здійснюється за поданою заявою з урахуванням графіку роботи відділу ЦНАП. Алгоритм роботи: затверджено порядок надання адміністративних послуг на пересувному віддаленому робочому місці адміністратора ЦНАП, перелік категорій суб’єктів звернень, яким можуть надаватися послуги за допомогою ПВРМ, перелік послуг, які надаватимуться за допомогою ПВРМ, внесено зміни до регламенту ЦНАП. Партнери: Міністерство цифрової трансформації Програма GIZ “Міцні регіони – Спеціальна програма підтримки України” Проєкт міжнародної технічної допомоги «PROSTO: Підтримка доступності послуг в Україні |
| 8. | Результати практики: які отримані якісні і кількісні показники, на що позитивно вплинула реалізація практики, чиї проблеми вирішено, які системні зміни в громаді досягнуті | 1. З початку запровадження послуг за отриманням біометричних документів до відділу ЦНАП звернулось 1185 громадян, до бюджету надійшло коштів за видачу біометричних документів – 815,8 тис.грн., з них до місцевого бюджету – 245,1 тис.грн.
Вирішено проблемні питання мешканців громади незалежно від відношення до різних вікових та соціальних груп. Забезпечено якісний сервіс у наданні адмінпослуг з отримання біометричних документів. 2. Всього здійснено 256 виїздів з надання адміністративних послуг на пересувному віддаленому робочому місці адміністратора з використанням авто. На виїзних прийомах відділом ЦНАП опрацьовано 1937 звернень громадян та прийнято 1366 заяви на отримання адміністративних послуг з них: – єМалятко – 122 заяви по яких надано 695 послуг; – витяг з Реєстру територіальної громади – 156; – державна реєстрація речових прав – 292; – витяг з реєстру Держгеокадастру про земельну ділянку – 278; – виправлення помилок у відомостях Держгеокадастру -274; – надання матеріальної допомоги – 26; – надання субсидії на відшкодування витрат на житлово-комунальні послуги -38; – оновлення персональних даних військовозобов’язаних та призовників – 42; – інші довідки та заяви (нормативно-грошова оцінка землі, заяви на розгляд виконавчого комітету та ради) -132; – надання статусу дитини, яка постраждала внаслідок воєнних дій та збройних конфліктів -6. За місцем проживання громадян здійснено 97 виїздів де надано адмінпослуги мешканцям віком понад 75 років та маломобільним категоріям громадян , у лікарні – 125 виїздів, у старостинські округи – 34. У старостинських округах надавались адмінпослуги з державної реєстрації речових прав (292), з отримання витягу з Держгеокадастру та виправлення помилок у ньому – 552 що є новиною в організації надання адмінпослуг на виїздах та новою, затребуваною практикою. |
| 9. | Які були перешкоди у реалізації практики, складнощі, як вдалось їх подолати, що сприяло успіху | У залученні міжнародної технічної допомоги та погодження депутатів на виділення коштів для співфінансування проєктів. |
| 10. | Бюджет практики, обсяги та джерела фінансування, співфінансування, внесок громади тощо | 1) По паспортних послугах ( 2 станції) всього – 1138 тис. грн.
в т.ч: кошти міжнародної технічної допомоги- 688 тис.грн.; кошти державної субвенції – 200 тис.грн.; кошти міської ради – 250 тис.грн. 2) По впровадженню ПВРМ адміністратора ЦНАП всього -801 тис.грн. все придбано за рахунок міжнародної технічної допомоги. |
| 11. | Наявність газетних публікацій або вказати посилання на джерела в Інтернеті щодо опису практики | Всі публікації наявні на:
|
| 12. | Наявність розроблених локальних документів в процесі реалізації практики: рішень органів місцевого самоврядування, програм, положень, договорів тощо | Додаються |
| 13. | Відповідальна особа за підготовку заявки та контакти для отримання додаткової інформації за потреби | Шилко Ольга Федорівна
0974617824 0635053205 |
