Організація надання доступних, швидких та якісних адміністративних послуг у Магдалинівській територіальній громаді

«Центр надання адміністративних послуг» Магдалинівської селищної ради працює для мешканців територіальної громади. Доступність, якість, оперативність в наданні адміністративних послуг, наближеність послуг для населення у віддалених населених пунктах громади. Забезпечення населення усіма базовими послугами, особливо у складний для країни час. Такі пріоритети поставлені перед працівниками ЦНАП.

У великих населених пунктах створені окремі робочі місця адміністраторів, а в менш населених пунктах запроваджено практику виїзних прийомів громадян згідно графіка. Це – шлях покращення рівня якості надання послуг в громаді.

1.ІНФОРМАЦІЯ ПРО ОРГАН МІСЦЕВОГО САМОВРЯДУВАННЯ
1.	Населений пункт	смт Магдалинівка
2.	Область	Дніпропетровська
3.	Повна назва органа місцевого самоврядування ОТГ	Магдалинівська селищна рада Новомосковського району Дніпропетровської області
4.	Кількість населених пунктів	36
5.	Кількість населення	21 151
6.	Повна назва органу управління ОТГ відповідального за впровадження практики	Магдалинівська селищна рада
7.	Повна поштова адреса ОМС:	51100, вул. Центральна, 32, смт. Магдалинівка, Новомосковський район, Дніпропетровська область
8.	Телефон (з кодом міжміського зв’язку)	0569128270
9.	Адреса електронної пошти ОМС	info@magd.otg.dp.gov.ua
10.	Офіційний сайт ОМС ОТГ	https://magd.otg.dp.gov.ua/
11.	ПІБ керівника ОМС ОТГ	Дробітько Володимир Анатолійович
12.	ПІБ керівника відділу, відповідального за впровадження практики	Гунько Інна Григорівна

1.	ОТГ	Магдалинівська селищна територіальна громада
2.	Область	Дніпропетровська
3.	Назва практики	Організація надання доступних, швидких та якісних адміністративних послуг у Магдалинівській територіальній громаді
4.	Період початку впровадження практики (від місяць/рік – до місяць/рік).	21.10.2020
5.	Короткий опис проблеми, на вирішення якої впроваджено практику – до 3 речень.	Доступність, якість надання адміністративних послуг. Надання усіх базових послуг. Охоплення усіх старостатів, Громада є великою та значною по площі. Отже, першочерговими завданнями, стала необхідність в охопленні усіх віддалених населених пунктів в наданні адміністративних послуг.
6.	Передумови: що сприяло запровадженню практики, спонукало до вирішення проблеми; причини створення практики – до 5 речень.	До складу громади входять 13 старостинських округів, населення громади становить 21 151 чоловік. Площа громади становить 92079 га.Відстань від деяких населених пунктів до центру громади сягає до 50 км. Гострою проблемою стала забезпеченість доступністю адмінпослуг усіх старостинських округів.
7.	Опис практики: ініціативи, діяльність в громаді, алгоритм впровадження практики, застосовані методи вирішення проблеми, інновації, цільова аудиторія, виконавці, партнери – до 10 речень.	Вирішено у великих населених пунктах створити окремі робочі місця адміністраторів, а в менш населених пунктах запровадити практику виїзних прийомів громадян згідно графіка. Слід відмітити, що питання починаючи від матеріального оснащення центрального офісу ЦНАП і закінчуючи оснащенням робочих місць в старостинських округах, громада вирішувала за власні кошти. ЦНАП надає практично всі базові адміністративні послуги. Придбано за власні кошти робочу станцію для виготовлення ID-паспортів громадянам.
8.	Результати практики: які отримані якісні і кількісні показники, на що позитивно вплинула реалізація практики, чиї проблеми вирішено, які системні зміни в громаді досягнуті – до 10 речень.	Доступність, якість, оперативність в наданні адміністративних послуг, Наближеність послуг для населення у віддалених населених пунктах громади. Забезпечення населення усіма базовими послугами, особливо у складний для країни час.
9.	Які були перешкоди у реалізації практики, складнощі, як вдалось їх подолати, що сприяло успіху – до 5 речень.	– пошук керівника та кваліфікованого персоналу; – велике навантаження на працівників громади.
10.	Бюджет практики, обсяги та джерела фінансування, співфінансування, внесок громади тощо.	Місцевий бюджет
11.	Наявність газетних публікацій або вказати посилання на джерела в Інтернеті щодо опису практики – до 3х.	https://www.facebook.com/groups/1012582462449393/permalink/1708163942891238/ https://www.facebook.com/groups/1012582462449393/permalink/1682104385497194/ https://www.facebook.com/groups/1012582462449393/permalink/1885323881841909/
12.	Наявність розроблених локальних документів в процесі реалізації практики: рішень органів місцевого самоврядування, програм, положень, договорів тощо.	Рішення Магдалинівської селищної ради: – 21.10.2021 р. № 1094-13/VII «Про утворення відділу «Центр надання адміністративних послуг» Магдалинівської селищної ради»; – 26.11.2021 р. № 2044-12/VIII «Про внесення змін до рішення селищної ради від 28.01.2021 № 243-04/VIII «Про затвердження Положення, Регламенту, Переліку адміністративних послуг, графіку роботи відділу «Центр надання адміністративних послуг» Магдалинівської селищної ради та покладання повноважень в сферах державної реєстрації юридичних осіб, фізичних осіб-підприємців та громадських формувань» (з урахуванням внесених змін)».
13.	Відповідальна особа за підготовку заявки та контакти для отримання додаткової інформації за потреби.	Начальник відділу «Центр надання адміністративних послуг» – Гунько Інна Григорівна, 050 933 78 29, tcnapmagotg@gmail.com

Магдалинівська територіальна громада

«Центр надання адміністративних послуг»

«Центр надання адміністративних послуг» Магдалинівської селищної ради працює для мешканців територіальної громади, жителів колишнього Магдалинівського району та області. Це – шлях покращення рівня якості обслуговування відвідувачів, удосконалення матеріально-технічної бази, підвищення кваліфікації працівників ЦНАП.

Для послуг мешканців – комфортне, просторе і прозоре, сучасно оформлене приміщення, комп’ютерне, технічне і програмне оснащення, доступ до різних баз даних.

2022 рік став роком становлення та удосконалення роботи ЦНАП. Поінформованості та оперативності в роботі сприяють самі працівники, та в допомогу – платіжний термінал.

Зручно і комфортно молодим батькам, які звертаються до ЦНАП. Для їхніх дітей є відведене місце для ігор.

Слідуючи принципу наближення надавачів послуг до потенційних заявників, створення комфортних умов для жителів територіальної громади, організовано роботу інспекторів у стратостинських округах, які обслуговують відвідувачів з питань соціального захисту та реєстрації місця проживання.

Згідно чинного законодавства розширено перелік адміністративних послуг, що надаються через ЦНАП. Відвідувачі можуть отримати 266 видів послуг виконавчих органів селищної ради, територіальних органів влади.

Власними зусиллями селищної ради виконані основні роботи з підготовки та організації надання послуг з видачі біометричних паспортів.

Згідно із ст. 8 Закону України «Про адміністративні послуги» розроблені інформаційні і технологічні картки на кожну адміністративну послугу, які надаються УДМС України в Дніпропетровській області через ЦНАП селищної ради. Дані послуги внесені в перелік адміністративних послуг ЦНАП.

Актуальним послугами є:

реєстрація об’єктів прав, бізнесу

соціальні послуги.

На всі послуги розроблені і затверджені інформаційні та технологічні картки, які оприлюднені на сайті ЦНАП в мережі Інтернет.

Працівники ЦНАП періодично направляють для розміщення в засобах масової інформації, а також на веб-порталі Магдалинівської селищної ради інформаційно-консультаційні матеріали щодо процесів отримання адміністративних послуг і документів дозвільного характеру, які викликають найбільше зацікавлення заявників.

Інформування суб’єктів господарювання про зміни в законодавстві про дозвільну систему, процедури отримання документів дозвільного характеру і адміністративних послуг здійснюється на веб-порталі Магдалинівської селищної ради, а також на сторінці в мережі Facebook.

Використовуючи мережу Інтернет, можна попередньо ознайомитись із переліком послуг ЦНАП, умовами їх надання та отримати необхідну інформацію.

Запроваджено електронну послугу, відповідно до якої заявник за спеціально отриманим кодом може самостійно з‘ясувати стан розгляду його звернення.

В ЦНАП проводиться моніторинг роботи адміністраторів, вивчення рівня задоволеності відвідувачів послугами, що надаються виконавчими органами селищної ради, дозвільними та адміністративними органами. Розроблені флаєри та встановлені скриньки на виході з приміщення. Отримані відгуки аналізуються і вносяться пропозиції працівникам ЦНАП та адміністративним органам.

Реалізація запланованого на 2022 рік буде продовжена у 2023 році:

1. Перш за все технічне і програмне переоснащення:

наповнення Реєстру територіальної громади (РТГ);
завершення модернізації сайту ЦНАП;
осучаснення матеріально-технічного забезпечення віддалених робочих місць в старостинських округах.

2. Збільшення кількості видів адмінпослуг;

3. Активне інформування мешканців про процедуру отримання найбільш вживаних послуг:

співпраця із ЗМІ та громадським організаціями.
висвітлення роботи ЦНАП у мережі Інтернет, в тому числі на власному сайті;
виготовлення друкованої продукції.

Рішення про утворення відділу ЦНАП - Магдалинівська ТГ

Дивитись

Рішення щодо переліку адміністративних послуг

Дивитись