• Передумови: що сприяло запровадженню практики, спонукало до вирішення проблеми; причини створення практики.

З метою:

• забезпечення якісного та ефективного розгляду звернень ветеранів війни, осіб, які мають особливі заслуги перед Батьківщиною, постраждалих учасників Революції Гідності, членів сімей таких осіб, членів сімей загиблих (померлих) ветеранів війни та членів сімей загиблих (померлих) Захисників і Захисниць України;
• координації дій з усіма виконавчими органами та службами Роменської міської ради, органами державної влади, підприємствами, установами, організаціями при вирішенні питань, піднятих у зверненнях;
• надання усіх видів послуг соціального, адміністративного характеру та консультацій з усих різнобічних питань.
• забезпечення та узагальнення зворотного зв’язку щодо вирішення порушених питань, комунікація з органами державної, . центральної влади та органами місцевого самоврядування.

Після чого розпочався процес втілення проєкту в життя:

• визначено відповідальних посадових осіб громади (адміністраторів ЦНАП та спеціалістів управління соціального захисту населення), які відповідають за первинний прийом ветеранів та членній їх сімей;
• розроблено інформаційні матеріали (буклети, методичні рекомендації, опитувальники, анкети, тощо);
• розроблено свій логотип;
• облаштовано окрему зону прийому та позачерговий прийом відвідувачів через електронну чергу;
• впроваджено єдину форму взаємодії для усіх структурних підрозділів міської ради, Центру комплектування, Громадського центру правосуддя та Центру зайнятості з відповідною категорією осіб.
• Проведено інформаційну компанію;
• проведено низку навчань для консультантів ЄВВ;
• налагоджено співпрацю зі структурними підрозділами Роменської міської ради, органами державної влади, громадськими організаціями, медичними установами, які дотичні до надання послуг відповідним категоріям населення.

Рішенням Роменської міської ради до переліку адміністративних послуг , які надаються через ЦНАП м. Ромни, внесено комплексну послугу «Єдине вікно ветерана».

Рішенням виконавчого комітету створено ЄВВ та затверджено положення про нього.

Завдяки міжнародним партнерам (програми USAID «Справедливість для всіх»)  ЄВВ облаштовано меблями, обладнанням та комп’ютерною технікою.

Для Єдиного вікна ветерана на базі ЦНАП м. Ромни,  розроблено інформаційні буклети, опитувальник ветерана, анкету, гугл-форму для ведення статистичних даних з прийому ветеранів.

Під час прийому ветеранок/ів, консультанти ЄВВ проводять опитування для вивчення потреб ветерана.

Ветеран отримує первинну консультацію, весь спектр адміністративних та соціальних послуг позачергово в одному місці за короткий проміжок часу.

Для координації ветеранських питань до роботи ЄВВ залучено представників соціальних служб, територіального центру комплектування та соціального обслуговування, громадських організацій, які надають психологічну підтримку, центру зайнятості населення, та правозахисних організацій.

За період роботи, до ЄВВ звернулось 325 осіб, з них:

• 200     учасників бойових дій;
• 83 члена сімей загиблих (померлих) ветеранів війни;
• 38 члени сім’ї зниклого безвісти (полоненого);
• 4 ветерани війни;
• 5 військовослужбовців (мобілізовані).

З 2024  року на базі ЦНАПу  Розпорядженням міського голови створено Пункт психологічної та правової підтримки членів сімей військовослужбовців, що в свою чергу дало можливість ще більше розвинути комунікацію з усіма органами влади та місцевого самоврядування в сфері ветеранської політики.

Наразі в ЦНАПпі міста Ромни функціонує 4 простори, які  формують єдину систему якісного обслуговування мешканців громади, а саме: Єдине вікно ветерана, Громадський центру правосуддя, Інформаційний пункт підприємця  та Пункт психологічної та правової підтримки членів сімей військовослужбовців.

2.Отримання послуг в сільській місцевості потребує особливої уваги, особливо в умовах воєнного стану. До Роменської міської  територіальної громади входить 72 населених пункти з них 71 сільський населений пункт.  Основними викликами стало збільшення кількості осіб з особливими потребами (особи з інвалідністю, особи старшого віку, ветерани та ветеранки війни, члени сімей ветеранів),  відсутність прямого сполучення з центром громади, віддаленість населених пунктів один від одного, нестабільні інтернет доступність та мобільний зв’язок, відсутність кадрового потенціалу в сільській місцевості.

Адміністратори ВРМ у 15 старостатах громади,  у взаємодії з консультантами ЄВВ з 2024 року надають весь спектр ветеранських послуг мешканцям і сільської місцевості.

Налагоджено весь процес шляхом затвердження графіку виїзного прийому, створення «гарячої телефонної лінії», а також за допомогою спілкування онлайн через Zoom. Для цього Агенство США по міжнародному розвитку «USAID» надало техніку (ноутбуки) та забезпечило технічні можливості надання такої допомоги в старостинських округах. Підключення здійснюють представники ЄВВ та ГЦП з адміністраторами  ЦНАП на віддалених робочих місцях. Таким чином, ветеран не повинен прикладати ніяких зусиль, та має можливість отримати допомогу на місці, не залишаючи свого населеного пункту.

1. В місцевій газеті Тандем-прес. (остання публ. 24.04.2024);
2. На офіційному сайті міста Ромни, Офіційному сайті ЦНАП м. Ромни, на  сторінках ЦНАПу,  в соціальних мережах Фейсбук, Інстаграм, Телеграм

• Розпорядження міського голови від 20.04.2023 № 46-ОД № Про організацію роботи щодо надання комплексної послуги «Єдине вікно ветерана».
• Рішення міської ради від 26.04.2023 «Про внесення з мін до рішення Роменської міської ради від 23.12.2021 «Про адміністративні послуги, які надаються через ЦНАП м. Ромни» (внесено до Переліку послуг комплексну послугу «Єдине вікно ветерана»)
• Рішення виконавчого комітету від 19.07.2023 № 120 «Про створення Єдиного вікна ветерана на базі ЦНАПу м. Ромни» (створено ЄВВ та затверджено Положення про нього).